Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 15 de enero de 2025
Fecha de entrada en vigor: 15 de enero de 2025
Nota Importante: Esta Política de Reembolso describe nuestros términos y condiciones relacionados con la cancelación de servicios, reembolsos y devoluciones en NutriMéxico. Te recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra o contratar servicios.
1. Información General
Empresa: NutriMéxico
Domicilio: Preciado 243 0 A Gral. Anthony del Norte, AR-D 60427, México
Correo electrónico: info@naturalwellbeingdaily.sbs
Teléfono: +3535394580675
Número de registro: 15332913
Sitio web: naturalwellbeingdaily.sbs
2. Naturaleza de Nuestros Servicios
NutriMéxico ofrece principalmente contenido informativo y educativo gratuito sobre nutrición y alimentación saludable. Actualmente, nuestros servicios incluyen:
2.1 Servicios Gratuitos
- Acceso a artículos y publicaciones de blog
- Información sobre superalimentos y nutrición
- Recetas saludables
- Consejos nutricionales generales
- Suscripción a boletín informativo (newsletter)
Servicios Gratuitos: Los servicios gratuitos mencionados no requieren pago y, por lo tanto, no son elegibles para reembolso. Puedes cancelar tu suscripción al newsletter en cualquier momento sin costo alguno.
2.2 Servicios Potenciales de Pago (Si Aplicable en el Futuro)
En caso de que en el futuro ofrezcamos servicios de pago, tales como:
- Planes de alimentación personalizados
- Consultas nutricionales individuales
- Cursos en línea o webinars
- Membresías premium
- Libros electrónicos o guías descargables
- Productos físicos relacionados con nutrición
Se aplicarán las políticas de reembolso específicas que se detallan a continuación.
3. Derecho de Retracto y Cancelación
3.1 Período de Retracto Legal
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la contratación del servicio o recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización.
3.2 Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto
Para ejercer tu derecho de retracto, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- Notificar tu decisión dentro del plazo establecido
- Enviar solicitud por escrito a info@naturalwellbeingdaily.sbs
- Para productos físicos: devolverlos en su empaque original y sin usar
- Para servicios digitales: no haber descargado o accedido al contenido completo
3.3 Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:
- Contenido digital que ya ha sido descargado completamente
- Servicios que ya han sido prestados completamente con tu consentimiento
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente
- Servicios de consulta que ya han sido realizados
4. Política de Reembolsos para Servicios de Pago
4.1 Servicios Digitales y Contenido Descargable
Plazo de reembolso: 5 días hábiles desde la compra
Condiciones:
- No haber descargado más del 25% del contenido
- No haber completado más del 25% de un curso
- Presentar motivo válido para la solicitud
4.2 Consultas y Servicios Personalizados
| Situación |
Política de Reembolso |
| Cancelación antes de la consulta (48+ horas) |
100% de reembolso |
| Cancelación antes de la consulta (24-48 horas) |
50% de reembolso |
| Cancelación con menos de 24 horas |
Sin reembolso |
| No presentarse a la consulta |
Sin reembolso |
| Cancelación por parte de NutriMéxico |
100% de reembolso |
4.3 Membresías y Suscripciones
- Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba, puedes cancelar durante este tiempo para recibir reembolso completo
- Membresía mensual: Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso continuará hasta el final del período pagado
- Membresía anual: Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 30 días
- Después de 30 días: Sin reembolso, pero puedes cancelar para evitar renovación automática
4.4 Productos Físicos
Si en el futuro vendemos productos físicos:
- Plazo de devolución: 30 días desde la recepción
- Condición del producto: Sin usar, en empaque original
- Gastos de envío: A cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso
- Inspección: Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto antes de procesar el reembolso
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@naturalwellbeingdaily.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Paso 2: Información Requerida
Incluye en tu solicitud:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Fecha de compra
- Descripción del producto/servicio
- Motivo detallado de la solicitud
- Método de pago utilizado
- Comprobante de compra adjunto
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud dentro de 5 días hábiles y te notificaremos la decisión por correo electrónico.
Paso 4: Aprobación y Procesamiento
Si tu solicitud es aprobada:
- Recibirás un correo de confirmación
- El reembolso se procesará en 10-15 días hábiles
- El dinero se acreditará al método de pago original
Paso 5: Confirmación Final
Una vez procesado el reembolso, recibirás un correo de confirmación con:
- Número de referencia del reembolso
- Monto reembolsado
- Fecha estimada de acreditación
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario:
| Método de Pago |
Tiempo de Procesamiento |
| Tarjeta de crédito/débito |
5-10 días hábiles |
| PayPal |
3-5 días hábiles |
| Transferencia bancaria |
7-15 días hábiles |
| Otros métodos electrónicos |
5-10 días hábiles |
Nota sobre tiempos: Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu institución financiera. NutriMéxico no es responsable de demoras causadas por bancos o procesadores de pago.
7. Reembolsos Parciales
En ciertas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales:
7.1 Motivos para Reembolso Parcial
- Uso parcial de un servicio o contenido
- Producto devuelto fuera del período de retorno estándar
- Producto con señales menores de uso
- Producto sin empaque original pero en buenas condiciones
- Cancelación tardía de servicios
7.2 Cálculo de Reembolso Parcial
El monto del reembolso parcial se calculará considerando:
- Porcentaje del servicio utilizado
- Tiempo transcurrido desde la compra
- Condición del producto (si aplicable)
- Costos administrativos incurridos
8. Situaciones Especiales
8.1 Productos Defectuosos o No Conformes
Si recibes un producto defectuoso o que no cumple con lo prometido:
- Notifícanos dentro de 48 horas de recibir el producto
- Proporciona fotografías que demuestren el defecto
- Recibirás reembolso completo O reemplazo sin costo
- Cubriremos todos los gastos de envío de devolución
8.2 Errores en la Facturación
Si detectas un error en tu factura:
- Contáctanos inmediatamente
- Proporciona detalles del error
- Corregiremos el error dentro de 3 días hábiles
- Reembolsaremos cualquier cobro excesivo
8.3 Cancelación por Caso Fortuito o Fuerza Mayor
Si debemos cancelar servicios por circunstancias fuera de nuestro control:
- Te notificaremos lo antes posible
- Recibirás reembolso completo automáticamente
- O te ofreceremos reprogramar sin costo adicional
9. Denegación de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Solicitud presentada fuera del plazo establecido
- Falta de comprobante de compra
- Uso completo del servicio o contenido digital
- Violación de nuestros Términos y Condiciones
- Proporcionar información falsa o fraudulenta
- Producto devuelto en condiciones no aceptables
- Abuso del sistema de reembolsos
- Cambio de opinión después del período permitido
10. Disputas y Contracargos
10.1 Proceso de Disputa
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre un reembolso:
- Solicita una revisión por escrito dentro de 10 días hábiles
- Proporciona evidencia adicional que respalde tu caso
- Un supervisor revisará tu caso
- Recibirás una decisión final dentro de 15 días hábiles
10.2 Contracargos
Importante: Te pedimos que nos contactes primero antes de iniciar un contracargo con tu banco. Los contracargos:
- Pueden resultar en la suspensión de tu cuenta
- Pueden incurrir en cargos administrativos
- Generalmente se resuelven más lentamente que una solicitud directa
- Pueden afectar tu historial crediticio
11. Garantías y Satisfacción del Cliente
11.1 Garantía de Satisfacción
En NutriMéxico, nos esforzamos por tu completa satisfacción. Si no estás satisfecho con nuestros servicios de pago:
- Contáctanos para discutir tus preocupaciones
- Trabajaremos contigo para resolver el problema
- Ofreceremos alternativas antes de procesar un reembolso
- Tu satisfacción es nuestra prioridad
11.2 Garantía de Calidad
Garantizamos que nuestros servicios y productos:
- Cumplen con las descripciones proporcionadas
- Son de la calidad esperada
- Se entregan en los plazos prometidos
- Están libres de defectos materiales
12. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio.
Te notificaremos sobre cambios materiales mediante:
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Correo electrónico (si nos has proporcionado tu dirección)
- Actualización de la fecha de "Última actualización"
Los cambios no afectarán reembolsos ya solicitados antes de la modificación.
13. Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Código Civil Federal
- Código de Comercio
- Leyes aplicables de protección de datos personales
Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.
14. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o si tienes preguntas sobre esta política:
Correo electrónico: info@naturalwellbeingdaily.sbs
Asunto: "Solicitud de Reembolso" o "Consulta sobre Política de Reembolso"
Teléfono: +3535394580675
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro de México)
Dirección postal:
NutriMéxico
Departamento de Atención al Cliente
Preciado 243 0 A Gral. Anthony del Norte
AR-D 60427, México
Número de registro: 15332913
15. Compromiso con el Cliente
Nuestro compromiso:
- Procesar todas las solicitudes de manera justa y transparente
- Responder a todas las consultas dentro de 48 horas
- Mantener comunicación clara durante todo el proceso
- Resolver problemas de manera rápida y profesional
- Tratar a cada cliente con respeto y consideración
- Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en tu feedback
16. Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles para tarjetas y 7-15 días para transferencias bancarias.
¿Puedo obtener un reembolso en efectivo?
Los reembolsos se procesan al método de pago original. En casos excepcionales, podemos considerar métodos alternativos.
¿Qué pasa si mi solicitud es denegada?
Recibirás una explicación detallada. Puedes solicitar una revisión o presentar evidencia adicional.
¿Cobran alguna tarifa por reembolsos?
No cobramos tarifas por procesar reembolsos legítimos dentro de nuestras políticas.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de reembolso?
Sí, generalmente ofrecemos cambios o crédito para compras futuras como alternativa al reembolso.
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